Автор: Зл. Петрова, В. Младенова
Заглавие: Удовлетвореността на пациентите от медицинските услуги – компонент на качеството на здравното обслужване. 3, 2003, № 3,11-15.
Ключови думи (авторски): Удовлетвореност на пациентите; Качество; Индикатор; Анкетиране; Писмена жалба; Система за управление на жалбите; Човешки права; Задължително здравноосигурено лице (ЗЗОЛ).
Ключови думи (MEDLINE): Patient satisfaction; Quality indicators, health care; Needs assessment - organization and administration; Outcome and process assessment, health care - organization and administration; Patient care - standards; Patient rights; Questionnaires; Documentation.
Рубрика: Изследвания, анализи, обзори
Резюме
Индикатори за качество, съвместно с удовлетвореността на пациентите от медицинските услуги, разкриват цялостната картина на медицинското обслужване. СЗО оценява здравните системи според степента на удоволетворение на очакванията на даден пациент по отношение на грижата за неговото здраве. Здравна система, която постига високи технически резултати, но пренебрегва основни човешки права, като хуманно отношение и уважение към личността на пациента, не може да се нарече успешна. Емпиричната информация за удовлетвореността на пациентите, като комплексен индикатор за качеството на предлаганите здравни услуги, се събира чрез анкетиране, и чрез документален анализ на писмените жалби.
Адрес за кореспонденция: Д-р Златица Петрова – директор, Дирекция “Осигуряване на качество и медицински контрол”, НЗОК, тел.: (02) 9659-181; e-mail: [email protected]
